Kualitas produk dan jasa
Teknologi informasi merupakan salah satu tool penting dalam
peradaban manusia untuk mengatasi atau sebagian masalah derasnya arus informasi.
Teknologi informasi dan komunikasi saat ini adalah bagian penting dalam manajemen
informasi. Di dunia bisnis, dengan perkembangan pengetahuan yang begitu cepat
pelaku bisnis akan ketinggalan jika tidak menggunakan tools untuk mengupdate
perkembangan terbaru.
Teknologi
Informasi menurut para ahli:
Ø Martin (2002), Teknologi informasi
tidak hanya terbatas pada teknologi komputer yang digunakan untuk memproses dan
menyimpan informasi, melainkan juga mencakup teknologi komunikasi untuk
mengirimkan informasi.
Ø Lucas (2000), Teknologi Informasi
adalah segala bentuk teknologi yang diterapkan untuk memproses dan mengirimkan
informasi dalam bentuk elektonis.
Peran Teknologi informasi dalam upaya mengintegrasikan
seluruh proses bisnis memang tidak bisa dibilang kecil. Beragam solusi aplikasi
dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mewujudkan upaya ini. Dari sisi karyawan,
solusi pengelolan sumber daya manusia (HRM), memungkinkan terciptanya SDM yang
efektif, dan kontrol administrasi yang relatif akurat. Sumber Daya Manusia di
perusahaan dapat bekerja lebih optimal dan menghasilkan kinerja tinngi bagi
perusahaan.Untuk pelanggan, perusahaan dapat menggunakan Selling Chain
Management. Solusi ini memungkinkan perusahaan menjalankan aktifitas pemasaran penjualan dan pelayanan pelanggan secara bersamaan
menhhasilkan output berupa pemanfaatan aplikasi Customer Relationship
Management (CRM).
1. Kualitas yang harus dimiliki oleh
seorang sistem analys, programmer. Sebagai berikut:
-
Keadaan
mental seni
-
Serba
guna
-
Pelajar
independent
-
Rasa
ingin tahu
-
Mempunyai
pemikiran yang kreatif
-
Problem
solving
-
Bergairah
2. Dimensi kualitas produk merupakan
syarat agar suatu nilai dari produk memungkinkan untuk bisa memuaskan pelanggan
sesuai harapan, adapun dimensi kualitas produk meliputi kinerja, estetika,
keistimewaan, kehandalan, dan juga kesesuaian.
Contohnya:
1) Kinerja, yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti.
2) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan, yaitu karakteristik sekunder
atau pelengkap.
3) Kehandalan, yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau
gagal pakai.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi, yaitu sejauh mana karakteristik desain
dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5) Daya tahan, yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
terus digunakan.
6) Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
direparasi, penanganan keluhan yang memuaskan.
7. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Referensi
Komentar
Posting Komentar